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福建省泉州市丰泽区宝洲路浦西万达中心写字楼A座
招聘: 天猫京东电商客服(应届)

丰泽区 经验: 学历:高中
职位介绍: 1、 利用各平台在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交; 2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售前售后问题; 3、 处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想; 4、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理(不能当时沟通衔接的话,需要整理表格,当日发给售后); 5、 整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错; 6、及时回复客户留言,有问必答; 7、 检查店铺图片与店内活动是否一致,异常情况与相关负责人及时联系。 任职要求: 1、中专及以上学历毕业,有天猫、京东客服经验优先考虑; 2、打字速度快,至少50字/分钟能同时与多个客户沟通; 3、熟练使用word、excel办公软件; 4、具备良好的沟通能力、应变能力强,做事耐心细致、认真负责。 工作时间(单休,白晚班轮班): 白班: 8:00-12:00,13:00-17:00, 晚班: 14:00-18:00,19:00-23:00 特殊说明:暂不招收暑假工和兼职人员!


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